Condiciones generales — Singlo

Estas condiciones generales (en adelante, «Condiciones») regulan los derechos y obligaciones entre el operador y el cliente en la prestación de servicios y el suministro de contenido digital a través de la web www.singlo.gifts en su versión en español.

Operador:
Razón social: Go Grit, s. r. o.
Domicilio social: Popradská 78, 040 11 Košice, República Eslovaca
IČO: 54508339 · DIČ: 2121709612
Correo: [email protected]
Autoridad de control: Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI; Inšpektorát SOI pre Košický kraj)

Cliente: persona física o jurídica que encarga una canción personalizada (y, según el pack elegido, también un vídeo). El cliente que compra con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional es consumidor.

Idioma del contrato: el contrato se celebra en español. También nos comunicamos con usted en español.

1. Disposiciones generales

1.1 Al hacer el pedido, usted confirma que tiene más de 18 años y plena capacidad de obrar. Estas Condiciones forman parte integrante del contrato.

1.2 Antes de enviar el pedido puede revisar todos los datos en el resumen del pedido, volver a los pasos anteriores y corregirlos.

1.3 El adelanto gratuito de la canción que le enviamos antes del pago no le compromete a nada. El contrato se celebra solo cuando usted paga el precio. Creamos el adelanto si, al pedirlo, acepta recibir como máximo dos correos de recordatorio (más detalles en la Política de privacidad).

2. Objeto del servicio

2.1 El objeto del contrato es la creación y entrega electrónica de contenido digital: una canción personalizada según los datos que usted indique en el pedido (en adelante, la «Obra»). El alcance de la Obra depende del pack elegido y se indica en cada pack en la web: el pack Mini incluye la canción (MP3), el pack Estándar la canción y un vídeo con letra (la letra sincronizada con la música sobre una imagen fija) y el pack Maxi la canción y un videoclip. La Obra se crea con herramientas de inteligencia artificial (IA) y después se procesa técnicamente.

2.2 Requisitos técnicos: entregamos la canción en formato MP3 (44,1 kHz, al menos 192 kbps) y el vídeo en formato MP4 (vertical 9:16, 1080×1920). Necesitará un dispositivo con reproductor de audio y vídeo.

2.3 Libertad artística: los textos que usted nos facilita sirven de inspiración. Podemos editar la letra, acortarla u omitir una parte para que encaje con la estructura musical, el ritmo y una duración razonable. Esta adaptación no constituye una falta de conformidad de la Obra.

3. Precio y condiciones de pago

3.1 El precio se indica en cada producto en euros (€) y es final: Mini 12,90 €, Estándar 18,90 €, Maxi 24,90 €. Puede pagar con tarjeta (también con Apple Pay o Google Pay). Los pagos con tarjeta los procesa el proveedor de servicios de pago Stripe; los datos de su tarjeta no llegan a nosotros. El pago se realiza en euros. Si su tarjeta está en otra moneda, la conversión y la posible comisión las determina su banco.

3.2 El contrato se celebra con el pago del precio. La creación de la Obra empieza cuando el pago se ha procesado correctamente.

3.3 El operador no está sujeto al IVA. Los precios son finales.

4. Condiciones y plazos de entrega

4.1 Entregamos la Obra exclusivamente por vía electrónica, mediante un enlace de descarga que enviamos al correo indicado en el pedido y que también encontrará en la página del pedido. Normalmente entregamos la Obra en 15 minutos desde el pago y como máximo en 72 horas. Si no cumplimos el plazo de 72 horas, puede resolver el contrato y pedir la devolución del precio íntegro.

4.2 El enlace de descarga es válido 7 días desde la entrega; después lo desactivamos. Por eso, le recomendamos guardar la Obra tras descargarla. Conservamos una copia de la Obra como máximo 30 días desde la entrega, únicamente para tramitar una reclamación o volver a enviarla, y después la borramos. El encargo de la Obra (la letra de la canción, el título y la descripción técnica) lo conservamos junto con los datos del pedido para poder volver a producir y entregar la Obra en cualquier momento.

4.3 Se entiende por entrega la puesta a disposición de la Obra para su descarga y el envío del correo con el enlace. Tras la entrega no actualizamos la Obra.

4.4 Tras la entrega podemos enviarle un correo pidiéndole que valore su compra. Puede oponerse a estos correos en cualquier momento.

5. Desistimiento

5.1 Como consumidor, por regla general puede desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.

5.2 Según las normas de protección de los consumidores de la UE (art. 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE; en España, art. 103, letra m), del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; en Eslovaquia, § 19 de la Ley n.º 108/2024 Z. z.), usted no tiene este derecho en el caso de contenido digital que no se presta en un soporte material si su suministro ha comenzado con su consentimiento expreso antes de que finalice el plazo de desistimiento y ha reconocido que con ello pierde su derecho de desistimiento. La canción y el vídeo se crean a medida según sus datos y se entregan en formato digital.

5.3 Por ello, antes de pagar (en la página del adelanto o en el pedido) usted marca una casilla con la que da su consentimiento expreso para que el suministro comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y reconoce que con ello pierde su derecho de desistimiento. Sin este consentimiento no es posible pagar. Le enviamos por correo, junto con la Obra, la confirmación del contrato y de este consentimiento, con un enlace a estas Condiciones.

5.4 Esto no afecta a su derecho a resolver el contrato si no cumplimos el plazo de entrega (punto 4.1) ni a sus derechos en caso de falta de conformidad (punto 6). Para resolver el contrato basta con que nos escriba a [email protected]; puede usar este modelo:

Por la presente comunico que resuelvo el contrato de suministro de una canción personalizada (Singlo), pedido n.º / correo del pedido: ___. Fecha del pedido / del pago: ___. Motivo (incumplimiento del plazo de entrega / falta de conformidad no subsanada): ___. Nombre y apellidos: ___. Fecha: ___.

Le devolvemos el precio pagado en un plazo de 14 días desde que recibamos su comunicación, por el mismo medio con el que pagó.

6. Responsabilidad por falta de conformidad y reclamaciones

6.1 Respondemos de que la Obra sea conforme con el contrato y con la normativa sobre contenido digital (Directiva (UE) 2019/770). Puede reclamar una falta de conformidad en el plazo de 2 años desde la entrega. El uso de inteligencia artificial no excluye nuestra responsabilidad.

6.2 No constituye falta de conformidad, en particular: que no le guste el estilo artístico, la melodía, el timbre de voz, la interpretación o la imagen del vídeo; la omisión o reformulación de una parte de la letra por motivos de ritmo (punto 2.3); una pequeña imprecisión fonética en la pronunciación de nombres o palabras debida a la tecnología utilizada, siempre que se mantenga el sentido general.

6.3 Corrección gratuita si no coincide con el encargo: si la Obra no se corresponde con los datos del pedido (por ejemplo, un nombre distinto del que indicó o un género distinto del que eligió), la corregimos gratis sin más comprobaciones si nos lo comunica en las 48 horas siguientes a la entrega en [email protected]. Los cambios que van más allá del encargo original (un estilo nuevo, otro contenido) o la corrección de datos que usted indicó mal no son una falta de conformidad; podemos ofrecérselos como servicio de pago. Esto no afecta a sus derechos legales según los puntos 6.4 y 6.5.

6.4 Reclamaciones: comunique la falta de conformidad por correo a [email protected]. Le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo de la reclamación. Resolveremos la reclamación en un plazo máximo de 30 días desde su presentación; le informaremos del resultado por correo y, si la rechazamos, le explicaremos los motivos.

6.5 Si la reclamación está justificada, primero tiene derecho a que pongamos la Obra en conformidad con el contrato de forma gratuita (normalmente, una nueva versión de la canción o del vídeo). Si no es posible, no lo conseguimos en un plazo razonable o la falta de conformidad es grave, tiene derecho a una rebaja proporcional del precio o puede resolver el contrato y le devolvemos el precio pagado. En una nueva versión pueden cambiar la melodía, el ritmo, el timbre de voz o la imagen; es algo natural en la creación con IA y por sí solo no constituye una falta de conformidad.

7. Uso de la Obra

7.1 La Obra se genera mediante síntesis automatizada con IA y, por regla general, no es una obra protegida por derechos de autor. Al pagar el precio le concedemos una autorización no exclusiva, sin límite de tiempo ni de territorio, para usar la Obra con fines personales y no comerciales: regalarla, reproducirla en celebraciones privadas y públicas y compartirla en redes sociales y en mensajes, siempre que no obtenga beneficio económico.

7.2 El uso comercial (venta, publicidad de pago, monetización en plataformas de streaming, emisión) solo es posible previo acuerdo por escrito con nosotros.

7.3 Si ha proporcionado su propia letra, usted confirma que es su autor o que tiene autorización para usarla. Los derechos de autor sobre la letra siguen siendo suyos; nos da su consentimiento para tratarla con el fin de crear la Obra.

7.4 El vídeo puede contener imágenes con licencia de los bancos Pixabay y Pexels (licencias Pixabay Content License y Pexels License), que no son exclusivas y pueden aparecer también en otras obras. No garantizamos la exclusividad absoluta de la Obra.

7.5 Podemos usar fragmentos de la Obra de forma anonimizada con fines promocionales, salvo que en el pedido haya pedido discreción.

8. Exactitud de los datos

8.1 Usted responde de que los datos que indica sean correctos y completos. Al indicar datos personales de otras personas (nombre, recuerdos), confirma que puede usarlos. No respondemos de errores gramaticales ni erratas en el encargo.

8.2 No puede indicar letras de canciones ajenas protegidas, marcas, nombres de artistas ni otro contenido para el que no tenga autorización. Si por incumplir este punto un tercero nos reclamara, usted nos responderá de los daños que haya causado.

9. Prohibición de uso indebido

9.1 Está prohibido encargar contenido ilícito, que vulnere derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros o que sea ofensivo, discriminatorio o dañino, incluidos los discursos de odio, las vulgaridades y la incitación a delinquir.

9.2 Podemos rechazar un pedido así o resolver el contrato. En ese caso le devolvemos el precio pagado íntegro. Si el incumplimiento se repite, podemos bloquear el acceso al servicio.

10. Protección de datos personales

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Encontrará los detalles en la Política de privacidad.

11. Ley aplicable y resolución de litigios

11.1 El contrato se rige por el Derecho de la República Eslovaca. Si usted es consumidor, esta elección no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del país de su residencia habitual (art. 6 del Reglamento Roma I), en particular del Derecho español.

11.2 Si usted es consumidor, puede demandarnos ante los tribunales del país de su domicilio o en Eslovaquia. Nosotros solo podemos demandar a un consumidor ante los tribunales del país de su domicilio.

11.3 Si tiene una observación o una queja, escríbanos primero a [email protected]. Si rechazamos su solicitud o no le respondemos en 30 días, puede presentar una solicitud de resolución extrajudicial del litigio de consumo ante la Inspección Comercial Eslovaca (www.soi.sk), que es la entidad competente porque el operador tiene su sede en Eslovaquia. En un litigio transfronterizo le ayuda gratuitamente el Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es).

12. Disposiciones finales

12.1 Podemos modificar estas Condiciones. A los contratos ya celebrados se aplican las Condiciones vigentes en el momento de su celebración (del pago).

12.2 Las Condiciones existen en varias versiones lingüísticas con el mismo contenido. Si las versiones difieren, se aplicará la interpretación más favorable para el consumidor.

12.3 Si alguna disposición deja de ser válida, las demás siguen vigentes.

Estas condiciones generales entran en vigor el: 15 de noviembre de 2026.

Contacto: [email protected]